Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Na Dolcii, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra! Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar com um processo simples e rápido.

Troca ou Devolução: Escolha a Melhor Opção

Troca: caso queira trocar um item (por outro tamanho, cor ou modelo), você receberá um VALE-TROCA no valor do produto, para usar em uma nova compra no site.

Devolução: caso prefira devolver um item, faremos o reembolso do valor pago.

Importante:

  • O frete só é reembolsado em trocas ou devoluções totais do pedido.
  • Caso opte pelo VALE-TROCA, não será possível solicitar reembolso depois.

Prazos

  • Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
  • A autorização de postagem nos Correios é válida por mais 7 dias úteis.
  • Após a chegada do seu pacote ao nosso Centro de Distribuição, realizamos a análise dos produtos em até 7 dias úteis. Assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail com a atualização.

Atenção: o e-mail pode cair na caixa de spam, então fique de olho.

Como enviar a peça a ser trocada ou devolvida

O envio deve ser feito via Correios. A autorização de postagem é fornecida por nós.

Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso e com etiqueta intacta.
  • Acompanhar nota fiscal e acessórios (se houver).

O custo do envio da troca ou devolução é por nossa conta! Não apenas na primeira troca, mas em qualquer compra. Um diferencial da Dolcii.

Se as condições acima não forem atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido sem aviso prévio.

Como solicitar a troca ou devolução?

  1. Acesse "Minha Conta" no canto superior direito do site e vá até "Meus Pedidos".
  2. Encontre o pedido e clique em "Solicitar Troca/Devolução".
  3. Se preferir, você pode clicar aqui para ser direcionada diretamente ao processo de troca ou devolução.
  4. O passo a passo é simples e rápido. Ao final, você receberá um protocolo com todas as informações para o envio.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos aqui para ajudar!